众所周知网络营销是最难取得客户信任的。原因主要有三，一是网络营销以网络的虚拟模式接触的，相互之间缺乏必要的了解。二是客户对于网络上的信息抱有一定的怀疑，客户的认可度也不是很高。三是没有面对面的沟通比较难以留下太深的印象。所以信任问题就成为了摆在所有网络销售人员面前。
先讲我们金润公司内部的一个案例， 12月19号，网销部业务员接到长春市辉南县一位董姓客户询盘，董经理投资新建了一个16000平方的养鸡场，因为没有做好养护工作地面出现了严重的起砂问题。为解决混凝土地面跑砂起尘的困扰，董经理从网上搜索找到了我们苏州金润的网站www.jinrun99.com。在听了我们业务人员专业的讲解分析后决定采购我们自主研发的矽晶硬化剂，虽然确定了要购买公司的混凝土矽晶硬化剂，但有一个难题横在我们和董经理之间。公司财务制度是款到发货，而董经理作为一个地坪圈外的终端客户，缺乏对于行业内规则的了解，无法接受款到发货这种方式。虽然我们公司有三十年研发生产销售的历史，但还是第一次遇到这种问题。在与客户沟通后公司决定破例先发500公斤固化剂到辉南县物流部，到货后，客户验货付款提货。24号客户在辉南物流部验货当即付款提货，并按照公司指导的施工工艺施工。25号，客户打来电话反馈：固化效果非常满意，立刻再次下订单2500公斤，并爽快的先付款等待发货。26号中午物流公司将2吨半固化剂提走发往辉南县。
从这个案例中我们不难发现取得客户信任的关键在与业务人员专业细致的讲解，同时公司大胆打破陈规选择了货到打款的方式也是促成成交的关键。因此作为网络销售人员应该不断丰富自身，提高专业水平，让客户感觉到你的专业知识和你的产品可以解决问题，信任就会像桥梁一样沟通在你和客户之间。
（图：物流公司提货）
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